Onlineshop Informationen

• Kostenlose Garantie all-inclusive: Euer Produkt wird automatisch zur Garantie angemeldet
• Versandkostenfrei ab Bestellwert von 50 Euro innerhalb Deutschlands
• Schnelle und zuverlässige Lieferung
• Kostenloser Rückversand
• Kauf direkt beim Hersteller
• Professionelle Beratung: kostenlose Hotline
• 30 Tage Rückgaberecht

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, eventuelle Beeinträchtigungen aufgrund der Corona-Pandemie zu vermeiden und Ihnen Ihre Lieferung pünktlich zukommen zu lassen. Wir bitten um Ihr Verständnis, wenn kurzfristig an der ein oder anderen Stelle nicht jedes Produkt verfügbar ist. In Einzelfällen können bestätigte Lieferungen daher von den tatsächlichen Lieferterminen abweichen. Wir bitten um Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Ja, Sie können eine Bestellung als Gast aufgeben. Wählen Sie hierzu die Option "Als Gast bestellen", wenn Sie im Checkout sind.

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach. Sollten Sie auch dort keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

In unserem Online-Shop können Sie das Festool Vollsortiment sowie Ersatzteile erwerben.

Wenn Sie mit einem MyFestool-Konto bestellen, werden Ihre garantiefähigen Produkte im Warenkorb automatisch zur Garantie registriert. Sie finden Ihre registrierten Produkte in der MyToolbox in Ihrem MyFestool-Account.

Aus rechtlichen Gründen können wir keine Bestellungen am Telefon oder via Mail annehmen. Bitte bestellen Sie ausschließlich über den Shop. Nur so können wir einen reibungslosen Ablauf gewährleisten. Bei Fragen hilft ihnen unser engagiertes Kundenservice-Team gerne weiter.

Wenn Sie einen mangelhaften oder defekten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser wird Ihnen bei der Reklamation behilflich sein.

Warten Sie noch auf Ihre Lieferung innerhalb der Lieferfrist? Dann bitten wir Sie um ein wenig Geduld.
Ist die Lieferzeit bereits überschritten, melden Sie sich bei unserem Kundenservice und wir klären den Verbleib Ihrer Ware so schnell wie möglich für Sie.

Sie können jederzeit den Versandstatus Ihrer Sendung über den Tracking Link verfolgen, der Ihnen per E-Mail gesendet wurde. Bei weiteren Fragen zum Lieferstatus wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Versandpartner.

Sie können Ihre Bestellungen sowie den Bestellstatus in Ihrem MyFestool-Konto unter "Bestellübersicht" einsehen.

Bestellungen über unseren Onlineshop in Deutschland können wir Ihnen leider nicht ins Ausland liefern. Sie haben jedoch die Möglichkeit, direkt die Webseite eines Festool Fachhändlers zu besuchen. Hier gelangen Sie zur Händlersuche in Ihrer Region.

Im Bestellprozess können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse festlegen.
Leider sind Lieferungen an Packstationen derzeit nicht möglich.

Ab einem Bestellwert von 50,00 € inkl. MwSt. erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Für einen Bestellwert unter 50€ fallen für den Versand der bei Festool bestellten Waren für Sie Versandkosten in Höhe von 5,90 € an. Die Kosten für den Versand werden Ihnen vor Abgabe Ihrer Bestellung angezeigt.  Sollte eine Versendung in mehreren Teillieferungen erfolgen, werden die Versandkosten nur einmal berechnet. Alle Preise beinhalten die gesetzliche Umsatzsteuer.

Eine Wunschterminlieferung wird derzeit leider nicht angeboten.

Nein, dies sowie die Abholung vor Ort in Wendlingen ist nicht möglich.

In Deutschland erfolgt die Auslieferung innerhalb von 1-3 Werktagen (Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage in Deutschland ausgenommen). Sie können den Status Ihrer Bestellung auf dem Dashboard in Ihrem persönlichen MyFestool-Konto nachverfolgen.

Die Lieferung von Ware, die Sie direkt bei der Festool GmbH bestellt haben, erfolgt ab unserem Lager an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Bei einer Komplettlieferung richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Die Sendungsnummer finden Sie in Ihrer Versandbestätigungsemail. In der Regel wird die Sendungsnummer am Versandtag um ca. 18 Uhr aktiviert und Sie können die Sendung verfolgen.
Sollten Sie Fragen zum Verbleib Ihrer Sendung haben, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Die Sendungsverfolgung ist bei allen Transportdienstleistern möglich. Den Link, um den Status Ihrer Sendung verfolgen zu können, erhalten Sie in der Versandbestätigung per Mail. Da Ihre Bestellung möglicherweise aus mehreren Paketen besteht oder mittels verschiedener Transportdienstleister versendet wird, können Sie unter Umständen mehrere Links in unterschiedlichen E-Mails erhalten.

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie diesen bitte an uns zurück. Melden Sie die Retoure bitte über unser Retourenportal an, geben Sie den Grund "Falscher Artikel" an und melden Sie sich bei unserem Kundenservice.

Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Dieser hilft Ihnen weiter und organisiert die Abholung der Ware bei Ihnen zu Hause. 

Die bei der Bestellung genannte Rechnungsadresse wird automatisch verarbeitet und kann nicht mehr geändert werden.
Sollte sich der Fehlerteufel eingeschlichen haben, schicken Sie uns eine kurze Nachricht unter Angabe der korrekten Rechnungsanschrift und wir senden Ihnen eine Rechnungskorrektur.

Im Festool Onlineshop können Sie grundsätzlich mit Kreditkarte (Visa und MasterCard), PayPal und Klarna (Sofortüberweisung, Lastschrift, Ratenzahlung und Rechnung) bezahlen. Geschäftskunden können zusätzlich mit Billie via Rechnung bezahlen. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass wir uns das Recht vorbehalten, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.

Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald Sie die Rechnung herunterladen können. Die Zahlung wird über Klarna abgewickelt. Sie erhalten eine separate Rechnung von Klarna. Bitte überweisen Sie den Betrag daher nicht an Festool, sondern an Klarna.

Im Online-Shop können Sie bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen.
Die Übertragung Ihrer Daten wird dabei durch eine sichere SSL-Verbindung geschützt. Für zusätzliche Sicherheit sorgt das 3D Secure Verfahren von Mastercard (Mastercard Identiy Check) und Visa (Verified by Visa) durch die sogenannte "Zwei-Faktor-Authentifizierung".

Mit der Zahloption Klarna Rechnung können Sie den Rechnungsbetrag einfach später innerhalb von 30 Tagen bezahlen.
Die Rechnung können Sie bequem in der Klarna-App oder online bezahlen. Je nach individueller Bonität kann der verfügbare Warenkorbwert variieren.
Sollten Sie Ware zurückschicken wollen, können Sie ganz einfach Ihre Retouren in der Klarna App vormerken, um die Rechnung zu pausieren bis die Retouren abgewickelt sind. Klarna aktualisiert Ihre Rechnung, sobald die Ware beim Händler eingetroffen ist.

Sofortüberweisung: Wenn Sie mit Klarna Sofortüberweisung bezahlen, können Sie ganz einfach, schnell und sicher mit Ihren Online-Banking-Daten bezahlen – ganz ohne Registrierung

1. Wir bieten Firmenkunden an, den Rechnungsbetrag erst nach Erhalt der Ware innerhalb von 30 Tagen zu bezahlen. Die Rechnung kann per Überweisung bezahlt werden.
2. Wir nutzen den Zahlungsdienstleister Billie für den Rechnungskauf von Firmenkunden.
3. Nach erfolgreicher Adress- und Bonitätsprüfung im Rahmen des Bestellprozesses und Abgabe der Bestellung treten wir unsere Forderungen an Billie ab.
4. Nach Versand der Ware, erhalten Sie eine Rechnung mit allen relevanten Informationen von Festool und direkt von der Billie GmbH mit den Informationen zur Rechnung und Zahlung.
5. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb der Zahlungsfrist unter Angabe des korrekten Verwendungszweck an die Billie GmbH. Prüfen Sie gegebenfalls Ihren Spam Ordner im E-Mail Postfach. Zusätzlich erhalten Sie Zugang zu Ihrem persönlichen Billie Käuferportal. Hier können Sie alle Ihre Billie Rechnungen sowie die zugehörigen Zahlungsinformationen einsehen oder auch bequem die Zahlungsmethode von Überweisung auf Lastschrift umstellen.

Ich bin Firmenkunde und möchte „Rechnungskauf” über Billie nutzen. Warum wird mein Firmenname beim Checkout nicht angezeigt?

Zur Verifizierung Ihres Rechnungskaufs führt Billie einen Abgleich der von Ihnen bereitgestellten Kundendaten und den Daten aus Billies Auskunfteien durch. Falls Billie die Kundendaten in den Auskunfteien nicht finden kann, wird Ihr Firmennamen in der Regel nicht angezeigt oder es wird Ihnen ein anderer Namensvorschlag im Check-out Fenster angeboten. Für Selbstständige oder Unternehmen mit der Rechtsform GbR sind die Informationen leider nicht immer in den Auskunfteien überprüfbar. Geben Sie in diesem Falle Ihren Vor- und Nachnamen im Check-out Fenster an. Dies ermöglicht eine Echtzeit-Verifizierung über ein SCHUFA-Scoring und damit den Check-out über Billie.

 

Ihre Rückzahlung erhalten Sie auf gleichem Weg wie die Bezahlung. Wenn Sie beispielsweise mit Kreditkarte bezahlt haben, wird Ihnen der entsprechende Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto zurück gebucht.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine E-Mail Bestätigung zum Eingang der Ware. Nachdem die Prüfung der Ware erfolgt ist, erhalten Sie eine separate E-Mail mit näheren Informationen zu Ihrer Rückzahlung. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den unseren Kundenservice.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine E-Mail Bestätigung zum Eingang der Ware. Nachdem die Prüfung der Ware erfolgt ist, erhalten Sie eine separate E-Mail mit näheren Informationen zu Ihrer Rückzahlung. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den unseren Kundenservice.

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist leider nicht möglich. Bitte melden Sie Retoure über das Retourenportal an und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Es kann vorkommen, dass Sie bei einer Bestellung mehrere Pakete von verschiedenen Versandpartnern erhalten. Bitte senden Sie separate Pakete auch getrennt über den jeweiligen Versandpartner zurück.

Nein, die Rückgabe von online bestellten Artikeln kann nicht bei einem Festool Fachhändler zurückgegeben werden.

Wir bei Festool gehen bei Käufen in unserem Online-Shop unter www.festool.de über das gesetzlich vorgeschriebene 14-tägige Widerrufsrecht hinaus und gewähren allen unseren Kunden ein Rückgaberecht von 30 Tagen.
Wenn Sie von diesem Rückgaberecht Gebrauch machen wollen und die Waren kostenlos ganz oder teilweise zurückschicken wollen, empfehlen wir Ihnen folgendes Vorgehen:

• Melden Sie Ihre Rücksendung bitte über das Formular an (dazu benötigen Sie die Sendungsnummer oder Ihre E-Mail-Adresse)
• Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren nur ungebrauchte Produkte in Originalverpackung mit komplettem Zubehör
• Senden Sie keine Waren an uns, die Sie über einen unserer Fachhändler bestellt haben, da wir diese Sendungen nicht annehmen können.

Festool übernimmt die Kosten der Rücksendung für Sie, wenn Sie die Retoure über das Retourenportal anlegen und das dort verfügbare Retourenlabel für die Rücksendung verwenden.

Sollten Sie mit einem bestellten Artikel nicht zufrieden sein, können Sie diesen innerhalb Ihres 30-tägigen Rückgaberechts an uns zurückschicken. Melden Sie hierzu Ihre Retoure bitte über unser Retourenportal an.

Wir stellen Ihnen den Rücksendeschein per E-Mail zur Verfügung. Bitte geben Sie hier ein, welche Artikel Sie zurücksenden möchten. Um unseren Service verbessern zu können, freuen wir uns, wenn Sie uns ebenfalls kurz den Grund für die Rücksendung nennen. Vielen Dank.
Unser Team stellt Ihnen dann per E-Mail einen Rücksendeschein und eine Anleitung zur Rücksendung zur Verfügung. Da wir hierfür mitunter auf eine Rückmeldung unseres Lieferanten angewiesen sind, bitten wir um Ihr Verständnis, dass es unter Umständen ca. 2 Tage dauern kann, bis Sie den Rücksendeschein von uns erhalten.

Für sämtliche Produkte, die du bei uns erwirbst, gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Warenerhalt. Sende dazu einfach die originalverpackte, unversehrte und vollständige Ware mit einer geeigneten Umverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurück.