Wie beauftrage ich eine Reparatur?
Eine Reparatur beauftragen Sie am besten online in Ihrem persönlichen MyFestool Konto. Dabei profitieren Sie von einem kostenlosen Transportservice, einer schnellen Reparaturabwicklung und Status-Updates, die Sie laufend über den aktuellen Reparaturvorgang informieren.
Alternativ können Sie auch direkt beim Festool Service unter +49 (0)7024/804-24400 anrufen. Unsere Mitarbeiter sind Ihnen gerne bei Ihrer Reparatur behilflich.
Auch Ihr Festool Fachhändler kann Reparaturen entgegennehmen. Bitte beachten Sie, dass sich hierbei die Gesamtbearbeitungszeit aufgrund von zusätzlichen Transport- und Kommunikationswegen verlängern kann.

Warum ist es sinnvoll, die Reparatur direkt bei Festool durchführen zu lassen?
Sie haben die volle Kontrolle und Transparenz über den Reparaturstatus Ihres Werkzeugs.
Bei Nutzung des Online-Reparaturauftrages holen wir das Werkzeug kostenlos an Ihrem Wunschort ab. Während das Werkzeug unterwegs ist, planen wir bereits die Kapazitäten für Analyse und Reparatur bei uns ein. So ist Ihr Werkzeug normalerweise nur 24 Stunden bei uns, bis es anschließend repariert, gereinigt, auf elektrische Sicherheit geprüft und wieder einsatzfähig zu Ihnen zurückgeliefert wird.
Auf die reparierten oder ausgetauschten Ersatzteile erhalten Sie eine zwölfmonatige Garantie von uns. 
Wir prüfen automatisch den Garantiestatus Ihres Werkzeugs – befindet es sich noch in der Garantiezeit und ist zur Garantie all-inclusive registriert, ist die Reparatur für Sie kostenlos.
Sollten Softwareupdates für Ihr Werkzeug verfügbar sein, so führen wir diese bei Bedarf während des Reparaturprozesses für Sie durch.
Unsere Mitarbeiter sind speziell auf die Reparatur der Festool Produkte geschult, so dass jeder Handgriff sitzt und Sie Ihr Werkzeug schnellstmöglich wieder zurückbekommen.
Selbstverständlich verwenden wir nur Original-Ersatzteile – ohne Bestellzeit, direkt vom Lager.
Bevor das Werkzeug wieder an Sie zurückgeschickt wird, justieren wir dieses und übernehmen die Feineinstellung. Außerdem wird es bei starker Verschmutzung schonend mit Trockeneis gereinigt.
Sie erhalten von uns eine elektrische Sicherheitsprüfung nach DGUV/VDE mit Zertifikat.
Sollte die Reparatur eines Werkzeugs unwirtschaftlich sein, bekommen Sie nur beim Festool Werkskundendienst eine Verschrottungsprämie.

Was kostet mich die Abholung?
Die Abholung ist für Sie immer kostenlos. Lediglich beim Rücktransport können Kosten anfallen.
Bei der Nutzung des Online-Reparaturauftrages über MyFestool ist auch der Rücktransport für Sie kostenlos - sogar außerhalb der Garantiezeit.
Sofern dieser nicht genutzt wird und keine Garantie mehr vorliegt, kostet der Rücktransport per Paketdienst 9,50 € zzgl. MwSt. und mit einer Spedition 38 € zzgl. MwSt.

Was kostet mich die Reparatur?
Ist Ihr Werkzeug zur Garantie all-inclusive registriert, ist die Reparatur während der Garantielaufzeit für Sie kostenlos.

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Sie können zustimmen, dass Ihr Produkt in jedem Fall bei einem Reparaturpreis bis 125,00 € zzgl. MwSt. direkt repariert wird. Verrechnet werden nur die tatsächlich angefallenen Kosten. Sie profitieren dabei von einer schnellen Abwicklung ohne weiteren Aufwand und erhalten einen Vorteilsrabatt i.H.v. 15,00 € zzgl. MwSt. / 17,85 € inkl. MwSt. (DE) bzw. 18,00 € inkl. MwSt. (AT) auf den Reparaturpreis als Dankeschön. ›› Bei einem Reparaturpreis von mehr als 125,- Euro zzgl. MwSt. erhalten Sie einen Kostenvoranschlag mit weiteren Optionen. Erst nach Rückmeldung an den Festool Kundendienst wird der Reparaturvorgang weitergeführt.

Wenn Sie die Vorteile der Sofort-Reparatur nicht nutzen möchten oder der Reparaturpreis mehr als 125,- Euro zzgl. MwSt. beträgt, erhalten Sie im Anschluss an die Fehleranalyse einen Kostenvoranschlag von uns.
Damit wir diesen möglichst genau erstellen und berechnen können, müssen wir das Werkzeug soweit zerlegen, bis wir alle Fehler festgestellt haben. Dabei gehen wir selbstverständlich mit größter Sorgfalt vor und demontieren das Werkzeug nur so weit wie unbedingt nötig. Dadurch verhindern wir unnötige Mehrkosten bei der Reparatur.

Wie viel kostet ein Kostenvoranschlag?
Die Erstellung des Kostenvoranschlags ist für Sie immer kostenlos.

Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ein Kostenvoranschlag erstellt wurde?
Sie können das Werkzeug zu den angegebenen Konditionen reparieren lassen.
Für den Fall, dass Sie den Kostenvoranschlag nicht annehmen möchten, haben Sie die Möglichkeit, das unreparierte Produkt entweder ohne weitere Kosten verschrotten zu lassen oder es für eine Bearbeitungsgebühr von € 20,00 zzgl. MwSt. (soweit technisch mit verhältnismäßigem Aufwand möglich) wieder in den eingesendeten Ursprungszustand zurückversetzen zu lassen. 

Werden fehlende Teile am Werkzeug im Kostenvoranschlag aufgelistet?
Teile, die für die Funktion und Sicherheit wichtig sind, werden verbaut und auch aufgeführt. Senden Sie uns z. B. eine Kreissäge ohne Pendelhaube zu, müssen wir diese zu unserem und zu Ihrem Schutz verbauen und führen diese auch im Kostenvoranschlag auf.

Passt Festool den Reparaturpreis an mein Kostenlimit an?
Nein, selbstverständlich wird nur das repariert, was auch wirklich defekt ist. Dementsprechend werden die Kosten dem tatsächlichen Arbeits- und Materialverbrauch angepasst und nicht Ihrem Kostenlimit.

Welche Möglichkeiten gibt es, wenn eine Reparatur unwirtschaftlich ist?

• Sollte die Reparatur aus unserer Sicht unrentabel sein, wird Ihnen automatisch eine Verschrottungsprämie in Höhe von 10% des aktuellen Verkaufspreises des Werkzeugs angeboten. Nehmen Sie dieses Angebot an, wird Ihr altes und beschädigtes Werkzeug von uns fachgerecht entsorgt.
• Betragen die Reparaturkosten maximal 50% des aktuellen Verkaufspreises des Werkzeugs, führen wir die Reparatur gerne für Sie aus. Wenn Sie im Vorfeld ein Kostenlimit angegeben haben und dieses nicht überstiegen wird, führen wir die Reparatur ohne weiteren Zeitverlust für Sie aus.
• Andernfalls warten wir auf Ihre Rückmeldung nach Erhalt des Kostenvoranschlags.